Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma iBrain (“el Servicio”), operada por iBrain (“nosotros”, “nuestro”), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás acceder al Servicio.

Estos términos aplican a todos los usuarios del Servicio, incluyendo titulares de cuenta, miembros del staff y cualquier persona que acceda a la plataforma.

2. Descripción del Servicio

iBrain es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona un asistente de inteligencia artificial integrado con WhatsApp Business API para la gestión automatizada de conversaciones, citas, contactos y campañas de marketing para negocios locales.

El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Agente de IA conversacional en WhatsApp
• Gestión de citas y calendario
• CRM de contactos
• Campañas masivas de WhatsApp
• Recordatorios y seguimientos automatizados
• Transcripción de notas de voz
• Alertas al staff vía WhatsApp
• Panel de métricas y reportes

3. Registro y Cuenta

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Es tu responsabilidad proteger la integridad de tu cuenta mediante el uso de contraseñas seguras y la custodia adecuada de tus credenciales. iBrain no será responsable por accesos no autorizados que resulten de contraseñas débiles, compartidas o comprometidas por negligencia del titular.

Debes notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

4. Suscripción y Pagos

El Servicio opera bajo un modelo de suscripción mensual. Los pagos se procesan a través de Stripe, un procesador de pagos certificado PCI-DSS. Al suscribirte, autorizas el cobro recurrente mensual a tu método de pago registrado.

• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación surte efecto al final del período de facturación vigente.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso.

5. Uso Aceptable

Te comprometes a utilizar el Servicio únicamente para fines legales y de acuerdo con estos términos. Queda prohibido:

• Enviar mensajes de spam o contenido no solicitado a través del Servicio.
• Utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, engañosas o ilegales.
• Violar las políticas de uso de WhatsApp Business API o Meta.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o cuentas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio.
• Utilizar el Servicio para enviar contenido que viole derechos de terceros.

6. WhatsApp Business API

El Servicio utiliza la WhatsApp Cloud API de Meta. Al utilizar iBrain, aceptas cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y las Políticas de Comercio de WhatsApp.

Las plantillas de mensajes enviadas a través del Servicio están sujetas a la aprobación de Meta. No garantizamos la aprobación de plantillas ni la disponibilidad ininterrumpida de la API de WhatsApp.

7. Inteligencia Artificial

El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial para procesar y responder mensajes de tus clientes de forma automatizada. Es importante que entiendas que:

• Las respuestas generadas por IA son automatizadas y pueden contener errores o imprecisiones.
• Eres responsable de supervisar las interacciones de la IA con tus clientes.
• Debes configurar adecuadamente las instrucciones del agente de IA para tu negocio.
• El Servicio ofrece la opción de pausar la IA y tomar el control manual de las conversaciones en cualquier momento.

Las instrucciones personalizadas, el tono de conversación, la descripción del negocio y cualquier otra configuración que inyectes al agente de IA desde el panel de configuración influyen directamente en el comportamiento y las respuestas de la IA hacia tus clientes. Eres el único responsable del contenido de dichas instrucciones y de las consecuencias que puedan derivarse de ellas. iBrain no se hace responsable por respuestas inapropiadas, inexactas o perjudiciales que resulten de instrucciones configuradas por el titular de la cuenta.

8. Datos y Contenido

Conservas todos los derechos sobre los datos que cargas o generas a través del Servicio (contactos, mensajes, citas, catálogo, etc.). Nos otorgas una licencia limitada para procesar estos datos exclusivamente con el fin de proporcionarte el Servicio.

Eres responsable de obtener los consentimientos necesarios de tus clientes para el procesamiento de sus datos personales a través de la plataforma, de conformidad con la legislación aplicable.

9. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluyendo su diseño, código, funcionalidades, marca y documentación, es propiedad exclusiva de iBrain y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. La suscripción no te otorga derechos de propiedad sobre el Servicio.

10. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. El Servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

No seremos responsables por interrupciones en servicios de terceros de los que depende la plataforma (WhatsApp, proveedores de IA, infraestructura en la nube, etc.).

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, iBrain no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pero no limitado a:

• Pérdida de ventas o ingresos derivada de respuestas incorrectas de la IA.
• Citas agendadas erróneamente por el sistema automatizado.
• Interrupciones en el servicio de WhatsApp o Meta.
• Pérdida de datos por causas fuera de nuestro control.

Nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto que hayas pagado por el Servicio durante los tres (3) meses anteriores al evento que dé lugar a la reclamación.

12. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso al Servicio si violas estos términos, sin previo aviso y sin obligación de reembolso.

Tras la terminación, tus datos serán eliminados de nuestros sistemas en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos de cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en:

Email: hola@ibrainapp.com